Oblasti doručení
Doručujeme do zemí Evropské unie i dalších evropských zemí, včetně Spojeného království. Dostupné způsoby dopravy a případná omezení pro konkrétní adresu se zobrazí při zadávání objednávky.
Zpracování objednávky
Objednávku připravujeme k odeslání po jejím potvrzení a ověření platby, pokud je u zvoleného způsobu platby vyžadována předem. Doba zpracování závisí na dostupnosti zboží a aktuálním vytížení. Upřesnění najdete v údajích při objednávání nebo v potvrzení objednávky.
Zpracování objednávky zahrnuje přípravu a zabalení zboží; samotná přeprava začíná až předáním zásilky dopravci. Pokud při přípravě nastane problém, který ovlivní odeslání, budeme vás informovat a domluvíme se na dalším postupu.
Předpokládané doručení
Předpokládaná doba doručení se odvíjí od cílové země, doručovací adresy a zvoleného způsobu dopravy. Konkrétní odhad bude uveden u dostupných možností dopravy při dokončování objednávky nebo v jejím potvrzení.
Uvedené termíny jsou orientační, nikoli zaručeným datem doručení. Mohou je ovlivnit podmínky dopravce, sezónní vytížení, celní odbavení nebo doručování do odlehlých oblastí.
Dopravné, daně a další poplatky
Cena dopravy závisí na místě doručení, obsahu objednávky a zvoleném způsobu přepravy. Rozhodující je částka zobrazená při dokončování objednávky před jejím odesláním.
Uplatněné daně a případné poplatky účtované v rámci objednávky se zobrazí v jejím souhrnu. U přeshraničních zásilek, zejména při doručení mimo Evropskou unii včetně Spojeného království, mohou podle místních předpisů vzniknout další dovozní daně, clo nebo poplatky za celní odbavení.
Pokud tyto dovozní náklady nejsou výslovně zahrnuty v částce při dokončování objednávky, může jejich úhradu požadovat celní úřad nebo dopravce od příjemce. Jejich výše a podmínky závisí na cílové zemi a příslušných předpisech.
Sledování objednávky
Pokud zvolený způsob dopravy umožňuje sledování zásilky, poskytneme vám po odeslání dostupné sledovací údaje. První záznam se může objevit až po převzetí a zpracování zásilky dopravcem.
Rozsah a četnost aktualizací se liší podle dopravce a způsobu dopravy. Ne všechny služby nabízejí podrobné sledování nebo aktualizace v reálném čase. Pokud údaje nejsou dostupné nebo se delší dobu nemění, obraťte se na nás a pomůžeme stav zásilky ověřit.
Adresa a problémy s doručením
Před odesláním objednávky prosím zkontrolujte úplnost a správnost doručovací adresy i kontaktních údajů. Zjistíte-li chybu, kontaktujte nás co nejdříve. Změnu se pokusíme zajistit, po předání zásilky dopravci však již nemusí být možná.
- Pokud příjemce není zastižen, řiďte se dostupnými pokyny dopravce k dalšímu doručení nebo vyzvednutí zásilky.
- Jestliže zásilku nelze doručit kvůli nesprávné či neúplné adrese nebo není vyzvednuta, může být vrácena odesílateli.
- Po vrácení zásilky s vámi ověříme důvod a dohodneme další postup, například opětovné odeslání nebo případné vrácení platby podle okolností a platných právních předpisů.
- Případné dodatečné náklady na opravu adresy nebo opětovné odeslání s vámi projednáme předem. Jejich úhrada se posuzuje podle příčiny problému; náklady vzniklé naší chybou na vás nepřenášíme.
Zpoždění doručení
Doručení se může prodloužit během svátků a sezónních špiček, kvůli nepříznivému počasí, provozním komplikacím dopravce, celním kontrolám nebo omezené dostupnosti odlehlých oblastí.
Pokud se dozvíme o významném zpoždění vaší objednávky, poskytneme vám dostupné informace. Jestliže zásilka nedorazí v předpokládaném termínu, kontaktujte nás. Pomůžeme prověřit její stav a podle výsledku s vámi domluvíme odpovídající řešení. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.
Kontaktujte nás
Máte-li dotazy k dopravě, potřebujete opravit údaje nebo řešit potíže s doručením, kontaktujte nás prostřednictvím stránky https://mooyii.com/contact-us/. Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte číslo objednávky a stručný popis požadavku.
