Tyto podmínky se vztahují na vrácení a refundaci fyzického zboží zakoupeného u Mooyii, včetně bytových doplňků, dekorací, drobných potřeb do domácnosti a svítidel. Konkrétní postup závisí na povaze zboží, důvodu vrácení a pravidlech použitelných pro danou objednávku. Těmito podmínkami nejsou omezena vaše zákonná práva, zejména práva při vadném plnění a právo na odstoupení od smlouvy, pokud vám náleží.
Podmínky vrácení zboží
Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte nás prostřednictvím stránky https://mooyii.com/contact-us/. Ověříme s vámi lhůtu a podmínky platné pro vaši objednávku. Tato stránka nestanovuje jednotnou lhůtu pro všechny případy; případné zákonné lhůty tím nejsou dotčeny a kontaktování zákaznické podpory je neprodlužuje.
- Pokud je to možné, vracejte zboží nepoužité, v přiměřeně zachovalém stavu a s dodaným příslušenstvím.
- Uschovejte původní obal, pokud jej máte k dispozici, a zboží vždy bezpečně zabalte pro přepravu. Samotná absence původního obalu automaticky nevylučuje uplatnění zákonných práv.
- Zboží můžete prohlédnout v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Případné snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah může být zohledněno pouze v mezích použitelných pravidel.
U některých výrobků, například zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného na přání, zboží podléhajícího rychlé zkáze či určitých hygienických nebo spotřebních výrobků, mohou existovat omezení vrácení. Uplatní se pouze tehdy, pokud to odpovídá povaze konkrétního výrobku, informacím na jeho produktové stránce a použitelným pravidlům. Tato omezení neomezují práva z vadného plnění.
Jak požádat o vrácení
- Kontaktujte nás na https://mooyii.com/contact-us/ a uveďte číslo objednávky, vracený výrobek a případně důvod vrácení. Při uplatnění zákonného práva na odstoupení nemusíte důvod uvádět.
- Zašleme vám pokyny k vrácení, včetně správné adresy a informací o přepravě. Před odesláním si tyto údaje ověřte; kontaktování podpory není žádostí o souhlas s uplatněním zákonného práva.
- Zboží bezpečně zabalte a odešlete podle obdržených pokynů. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a případné sledovací číslo.
- Po doručení ověříme stav a úplnost zásilky a informujeme vás o dalším postupu a refundaci. Kontrola zboží nemění naše povinnosti ani příslušné zákonné lhůty.
Vrácení peněz
Pokud vám vznikne nárok na vrácení peněz, refundaci zpravidla provedeme stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu, pokud se výslovně nedohodneme jinak v souladu s použitelnými pravidly. Výši refundace a případné položky související s dopravou posoudíme podle důvodu vrácení a okolností objednávky.
Refundaci zpracujeme bez zbytečného odkladu v souladu s použitelnými pravidly. Pokud to tato pravidla umožňují, můžeme vyčkat na obdržení vráceného zboží nebo doložení jeho odeslání. Skutečné připsání částky na váš účet může dále záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Náklady na vrácení zboží
Kdo hradí náklady na zpětnou přepravu a jakým způsobem se zásilka odešle, potvrdíme podle důvodu vrácení, stavu výrobku, informací poskytnutých při nákupu a použitelných pravidel. Náklady při běžném vrácení z důvodu změny rozhodnutí se mohou lišit od nákladů při řešení vady, poškození nebo nesprávně dodaného zboží. Před odesláním nás kontaktujte, abyste měli správné přepravní pokyny.
Výměna zboží
Možnost výměny závisí na dostupnosti náhradního výrobku, stavu vraceného zboží a konkrétních okolnostech. Nejprve nás kontaktujte, abychom ověřili dostupné řešení a případný cenový rozdíl nebo náklady na přepravu. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva na nápravu při vadném plnění.
Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud zboží dorazí poškozené, má vadu nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás co nejdříve po zjištění problému. Uveďte číslo objednávky a popis problému; fotografie výrobku, obalu a přepravního štítku nám mohou pomoci situaci rychleji posoudit. Pokud je nemůžete dodat, samo o sobě to nevylučuje uplatnění vašich práv.
Tyto případy řešíme odděleně od běžného vrácení z důvodu změny rozhodnutí. Podle okolností a použitelných pravidel s vámi vyřešíme odpovídající nápravu, například opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz. Obecné požadavky na nepoužité zboží či zachování obalu neslouží k omezení vašich zákonných práv při vadě, poškození nebo chybném dodání.
Kontaktujte nás
Máte-li dotazy k vrácení, refundaci, výměně nebo reklamaci konkrétní objednávky, napište nám prostřednictvím stránky https://mooyii.com/contact-us/. Pro snazší vyřízení prosím uveďte číslo objednávky a výrobek, kterého se váš dotaz týká.
